Türkiye'de birçok müşteri bir firmaya ulaşmak için telefon açmak yerine WhatsApp'tan yazmayı tercih ediyor. Bu yüzden web sitelerinde WhatsApp butonu artık neredeyse standart hale geldi. Peki iletişim formu hâlâ gerekli mi?
WhatsApp butonunun avantajları
- Müşteri alışık olduğu bir uygulamayla yazar.
- Hızlı ve samimi bir iletişim kurulur.
- Fotoğraf, konum veya belge paylaşımı kolaydır.
- Mobil kullanıcılar için en kolay iletişim yoludur.
İletişim formunun avantajları
- Mesai dışında gelen talepler düzenli şekilde toplanır.
- Hizmet seçimi, bütçe gibi yapılandırılmış bilgiler alınabilir.
- WhatsApp kullanmayan veya bilgisayardan gezinen kullanıcılar için uygundur.
- Talepler e-posta ile ekip içinde kolayca paylaşılır.
Hangisini kullanmalısınız?
İkisini birlikte kullanmak en iyi sonucu verir. Farklı kullanıcılar farklı kanalları tercih eder; tek bir kanala sıkıştırmak müşteri kaybettirir.
WhatsApp butonu için ipuçları
- Buton sabit olsun ve her sayfada görünsün, ancak içeriği kapatmasın.
- Hazır bir mesaj metni ekleyin: "Merhaba, web sitenizden ulaşıyorum."
- İşletme hesabı kullanıyorsanız mesai dışı otomatik yanıt ayarlayın.
- Mobil menü açıkken butonu gizleyin.
İletişim formu için ipuçları
- Alan sayısını minimumda tutun.
- Gönderimden sonra açık bir teşekkür mesajı gösterin.
- Spam korumasını kullanıcıyı yormayan yöntemlerle yapın.
- Formun gerçekten mail gönderip göndermediğini düzenli test edin.
Ölçümü unutmayın
Hangi kanalın ne kadar talep getirdiğini bilmek için WhatsApp tıklamalarını ve form gönderimlerini Google Analytics 4'te dönüşüm olarak takip edin. Reklam veriyorsanız bu veriler Google Ads dönüşüm takibi için de gereklidir.
Sonuç
Müşteriye hangi yoldan ulaşmak istiyorsa o yolu açık tutun. Tasarladığımız sitelerde WhatsApp butonu, telefon ve spam korumalı iletişim formu standart olarak yer alıyor. Kurumsal web tasarım sayfamızdan detaylara ulaşabilirsiniz.
Firmanızı anlatan, hızlı ve mobil uyumlu siteler. Projenizi konuşalım, size uygun paketi birlikte seçelim.