Sepet Terk Oranı Nasıl Düşürülür?

E-ticaret sitelerinde ziyaretçilerin önemli bir kısmı ürünü sepete ekler ama satın almayı tamamlamadan siteden ayrılır. Bu durum, satın almaya çok yaklaşmış müşterilerin kaybedilmesi demektir. İyi haber şu ki sepet terkinin nedenlerinin çoğu düzeltilebilir.

Sepet terkinin yaygın nedenleri

• Beklenmeyen ek maliyetler (kargo, vergi, ek ücretler)
• Zorunlu üyelik
• Uzun ve karmaşık ödeme adımları
• Güvenlik endişesi
• Tercih edilen ödeme yönteminin olmaması
• Uzun teslim süresi
• Belirsiz iade koşulları
• Sitenin yavaş çalışması veya hata vermesi
• Sadece fiyat karşılaştırması yapmak ya da daha sonra almak üzere sepeti bırakmak

1. Maliyetleri baştan gösterin

Kargo ücretini ürün sayfasında veya sepette açıkça gösterin. "Şu tutarın üzerine kargo bedava" gibi eşikler hem şeffaflık sağlar hem de sepet tutarını artırır.

2. Üyeliksiz alışveriş

İlk kez alışveriş yapan müşteriyi üye olmaya zorlamayın. Misafir olarak satın alma seçeneği sunun; üyeliği sipariş sonrası önerin.

3. Ödeme adımlarını kısaltın

• Mümkünse tek sayfalık ödeme
• Yalnızca gerekli alanlar
• Adres otomatik tamamlama
• Mobilde büyük ve kolay dokunulabilir alanlar

4. Güven verin

SSL, bilinen ödeme kuruluşlarının logoları, açık iade politikası ve iletişim bilgileri ödeme sayfasında görünür olmalı. Bkz. müşteri yorumları ve güven.

5. Ödeme seçeneklerini çeşitlendirin

Kredi kartı, taksit, havale/EFT ve uygun durumlarda kapıda ödeme. Bkz. sanal POS seçimi.

6. Teslim süresini netleştirin

"Yarın kargoda" gibi net bilgiler kararsızlığı azaltır.

7. Terk edilen sepetleri hatırlatın

Üye veya e-posta adresini bırakmış kullanıcılara, izinleri dahilinde sepetlerinde ürün kaldığını hatırlatan e-postalar göndermek etkili bir yöntemdir. Sosyal medya ve Google'da yeniden pazarlama reklamları da bu kullanıcılara ulaşmanızı sağlar.

8. Ölçün

Analytics'te ödeme adımlarının her birinde kaç kişinin ayrıldığını takip edin. Kayıp en çok hangi adımda yaşanıyorsa önce oradan başlayın.

Sonuç

Sepet terk oranındaki küçük bir iyileşme, reklam bütçesini artırmadan satışları artırır. E-ticaret web tasarım projelerimizde ödeme adımlarını sade ve güven verici şekilde tasarlıyoruz.